طريقة رفع مطالبة تكافل الراجحي —دون عناء زيارة الفرع

بدلاً من زيارة أقرب فرع، يمكنك الاستعانة بموقع «تكافل الراجحي» أو استخدام التطبيق لتقديم طرف ثالث أو مطالبة تأمين شامل في أي وقت وفي أي مكان دون عناء زيارة فروع الشركة أو طوابير الانتظار الطويلة. لتفاصيل أكثر، تعرف على خطوات رفع مطالبة عن طريق الموقع الإلكتروني لتكافل الراجحي

الخطوة 1: سجّل مطالبتك من تطبيق أو موقع تكافل الراجحي

يُرسل تقرير نجم لشركات التأمين بعد 48 ساعة من وقوع الحادث. وبمجرد أن تستلم «تكافل الراجحي» تقرير الحادث، تستطيع استكمال الإجراءات وتقديم مطالبة عن طريق الموقع أو تطبيق الهاتف المحمول في قسم «تقديم مطالبة»

بدايةً، عليك إدخال بيانات الحادث التالية:

• رقم تقرير الحادث
• رقم الهوية
• تأكد من صحة رقم الجوال المُدخل لتصلك رسالة برمز التحقق الـ(OTP)

تفاصيل الحادث

• رقم آيبان مالك المركبة —وهو رقم الحساب المصرفي المخصص لاستقبال الحوالات.
• الرقم التسلسلي للمركبة — ستجده مدوناً في رخصة سير المركبة «الإستمارة»
• رقم التقدير (مطلوب فقط إذا تم تقدير الأضرار في إحدى مراكز «تقدير» المعتمدة)
• و في حال عدم وجود تقرير من تقدير، تستطيع إرفاق التسعيرات في الخطوة التالية.

يرجى التأكد من إدخال جميع المعلومات بطريقة صحيحة قبل الانتقال للخطوة التالية

الخطوة 2: أرفع المستندات المطلوبة عند رفع مطالبة في «تكافل الراجحي»

بعد ذلك يتم إرفاق مستندات الحادث التالية بشكل مكتمل وواضح، وهي:

• تقرير الحادث الصادر من «نجم» أو «المرور»
• صورة من رخصة سائق السيارة
• صورة رخصة سير المركبة «الإستمارة»
• شهادة آيبان الحساب المصرفي الخاص بمالك السيارة

في حالة المطالبة عن إصابات جسدية

• تقرير الحادث الصادر من «المرور» (يوضح نسبة الخطأ والإصابات الجسدية التي نتجت عن الحادث)
• صورة طبق الأصل من صك الإرش الصادر من المحكمة
• صورة من أصل إثبات هوية المصاب

في حالة المطالبة عن أضرار السرقة أو الغرق أو الحريق

• نموذج البلاغ عن السرقة مع تقرير من الشرطة مختوم يثبت حالة السرقة
• (غرق – حريق) تقرير من الدفاع المدني بإثبات الحالة

بعد إرفاق جميع المستندات المطلوبة، يجب أن يصلك رمز التحقق قبل تقديم الطلب

• أضغط على أيقونة “ارفق”، ليتم رفع المستندات للموقع.
• أضغط على أيقونة “تحقق”، ليتم إرسال رمز التحقق (OTP) على رقم الجوال المسجل.
• بعد أن تصلك رسالة رمز الـ (OTP) على جوالك، أدخل الرقم في الخانة المحددة، ثم انقر على أيقونة “إدخال”.

الخطوة 3: استلم رقم مطالبتك

بعد تقديم طلبك بنجاح، ستتلقى رقمًا مرجعيًا للطلب. وخلال يومي عمل، ستتلقى رسالة على رقم هاتفك المُسجل من «تكافل الراجحي» تُعلمك بقبول طلبك وتُزودك برقم المطالبة حتى تتمكن من استكمال إجراءات التعويض عن الحادث. أو رسالة تُعلمك بوجود مستندات غير مكتملة في المطالبة مع رابط لتحميل المستندات.

إذا لم تتلق أي رسالة بخصوص قبول أو رفض طلبك من شركة «تكافل الراجحي»، اتصل بالرقم الموحد 920004414 للتحدث مع أحد الموظفين والاستفسار عن حالة الطلب.

الخطوة 4: تابع حالة المطالبة

بعد قبول المطالبة، سيقوم فريق المطالبات بتقييم الأضرار وتحديد نوع الخسارة التي خلفها الحادث. في حال كانت الأضرار جزئية فستقوم شركة التأمين بدفع المبلغ المستحق لإصلاح السيارة وإعادتها للحالة التي كانت عليها. أما في حالة اعتبار السيارة تالف، فستقوم الشركة بتعويضك عن قيمتها السوقية والتواصل معك لشرح خطوات عملية إسقاط سجل المركبة.

ونود تذكيرك هنا بأنه قد يتم خصم دفع نسبة التحمل والإستهلاك من التعويض حسب شروط وثيقة تأمين سيارتك ونسبة الخطأ التي تتحملها عن الحادث

كم تستغرق مدة تسوية المطالبة لدى «تكافل الراجحي»؟

تلتزم «تكافل الراجحي» بإيداع مبلغ تعويض المطالبة في حسابك خلال 5 أيام من اكتمال مستندات المطالبة، إذا كان مبلغ التعويض 2000 ريال أو أقل. أما إذا كان مبلغ التعويض يتجاوز 2000 ريال، فتوقع استلام مبلغ التعويض خلال 15 يوم من تاريخ اكتمال مستندات المطالبة.

ماذا لو لم تكن راضياً عن سير المطالبة مع «تكافل الراجحي»

قدم شكوى عبر الموقع الإلكتروني

تستطيع تقديم استمارة شكوى عبر الموقع الإلكتروني لـ«تكافل الراجحي»، وستعمل «الراجحي» على حل شكواك وإطلاعك بآخر المستجدات خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.

قم بتقديم شكوى عبر «هيئة التأمين»

لك كامل الحق في تصعيد الشكوى إلى ادارة حماية العملاء التابعة لـ«هيئة التأمين»، إذا مر أكثر من 10 ايام من تاريخ تقديم الشكوى ولم يتم التواصل مع حول آخر المستجدات بشأنها، أو في حالة عدم رضاك عن الرد/القرار النهائي الذي تم قدمته لك «تكافل الراجحي». تستطيع تقديم الشكوى عن طريق الموقع الإلكتروني التابع لـ «هيئة التأمين» أو التواصل على الرقم 0551 124 800 خلال ساعات الخدمة 8:00 صباحًا – 4:00 مساءً.

عند تقديم الشكوى، أحرص على شرح التفاصيل وتأكد من وجود المستندات اللازمة فهي الأدلة التي تدعم حجتك. قم بإرفاق رقم المطالبة ومعلومات الاتصال الخاصة بك أيضاً.