حقوق ومسؤوليات عملاء شركات التأمين في السعودية
Twitter Facebook Pinterest Linkedin Email Whatsapp

حقوق ومسؤوليات عملاء شركات التأمين في السعودية

لحملة التأمين الشامل وضد الغير حقوق عديدة تضمنها لهم وحدة حماية العملاء في «هيئة التأمين»: مثل الحق في استلام تعويض الحادث خلال 15 يوم، والحق في الغاء تأمين السيارة متى ما أرادوا، وغيرها. وفي المقابل، لا بد أن تتعرف أيضاً على الشروط والمسؤوليات التي يمكن أن تترتب على مطالبات تأمين السيارات.

هذه أهم المعلومات التي يجب التنبه لها لتجنب المشاكل مع شركات تأمين السيارات في السعودية 👇

«من حقك أن تعرف..حتى تاخذ حقك»

ادرس مالك وماعليك حتى تعرف متى تكون شركة التأمين مقصرة، ومتى يحق لها اتخاذ إجراءات قانونية ضدك.

الصورة عبارة عن رسم انفوغرافيك يوضح حقوق العملاء في شركات التأمين في المملكة العربية السعودية. في وسط الصورة، نجد شخصية رجل يرتدي الثوب، وهو يحمل ورقة في يده تشرح أهم الحقوق والواجبات المتعلقة بعملاء التأمين. حول الرجل، توجد 12 فقاعة، كل فقاعة تحتوي على رقم ووصف موجز لحق من حقوق العملاء. هذه الحقوق تشمل:

الحق في المعاملة بمهنية وشفافية: وهذا يعني أن على شركات التأمين أن تكون صريحة مع عملائها وأن تعاملهم باحترام.
الحق في الحصول على معلومات واضحة: يجب على الشركات أن تزود العملاء بجميع المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مستنيرة.
الحق في تقديم الشكاوى: إذا كان لدى العميل أي شكوى، فله الحق في تقديمها إلى الشركة.
الحق في المنافسة العادلة: يجب أن تكون هناك منافسة عادلة بين شركات التأمين، مما يضمن حصول العملاء على أفضل العروض.
الحق في حماية البيانات الشخصية: يجب على الشركات حماية معلومات العملاء الشخصية وعدم إفشائها.
الحق في عدم التمييز: يجب على الشركات أن تعامل جميع العملاء على قدم المساواة، بغض النظر عن جنسهم أو دينهم أو عرقهم.
حقوق أخرى: تشمل الحق في الحصول على تعويض عادل، والحق في الحصول على معلومات حول المنتجات التأمينية، والحق في الحماية من الاحتيال.
 تعرّف على مبادئ حماية عملاء شركات تأمين السيارات

عند التعامل مع شركات تأمين السيارات في السعودية، من حقك:

  • اختيار نوع تأمين السيارة الأنسب لك
  • معرفة كافة تفاصيل وشروط العرض المُقدم حتى تتمكن من مقارنة سعر تأمين السيارة بين عدة شركات.
  • الحصول على معاملة عادلة وخدمات مُرضية من شركات التأمين
  • معرفة الأسباب التي دفعت شركة التأمين لرفض المطالبة
  • تسوية المطالبات خلال فترة لا تتجاوز 15 يوم عمل
  • الاختيار ما بين إصلاح السيارة أو الحصول على تعويض مالي يغطي مبلغ إصلاح السيارة.
  • استلام مبلغ تعويض مناسب عند اعتبار السيارة تالف
  • الاعتراض على مبلغ تعويض
  • مطالبة شركة التأمين بتعويض حادث برخصة منتهية الصلاحية — شرط تجديد الرخصة خلال 50 يومًا من تاريخ الحادث.
  • طلب تغيير أو إلغاء تأمين السيارة في أي وقت
  • رفع شكوى ضد شركة التأمين

وبالمثل، من واجبك أيضاً

  • أن تكون صادقاً في كافة المعلومات التي تقدمها لشركة التأمين الذي تتعامل معها — سواء عند طلب تأمين سيارة أو عند رفع مطالبة تعويض.
  • الالتزام بتحديث بياناتك الشخصية والبيانات المرتبطة بالسيارة كلما طلبت منك شركة التأمين ذلك أو كلما حدث تغيير فيها
  • قراءة بعناية كافة المستندات التي تقدمها لك شركة التأمين عند الحصول على أية خدمة أو منتج، مع أهمية الانتباه لأي شروط أو مسؤوليات قد تترتب عليك.
  • إذا كانت بعض النقاط غير مفهومة، من واجبك أن تقدم استفساراتك لموظفي شركة التأمين وذلك حتى تكون على بينةٍ من أمرك!
  • أن تلتزم بإجراءات تقديم الشكاوى، بما في ذلك إجراءات تصعيد الشكوى إلى وحدة حماية العملاء في هيئة التأمين.

الشكاوى

متى تُقدم الشكاوى؟

يحق لك رفع شكوى ضد شركات تأمين السيارات في السعودية، إذا لم تلتزم شركة بشروط وأحكام الوثيقة الموحدة للتأمين الإلزامي أو قواعد التأمين الشامل. فمثلاً يحق لك تقديم شكوى بسبب التأخير غير المبرر في تسوية المطالبات. ويحق لك أيضاً الاعتراض إذا حاولت شركة التأمين خصم نسبة غير متفق عليها في وثيقة التأمين من مبلغ التعويض.

كيف اخذ حقي من شركات التأمين؟

يمكنك رفع شكوى ضد شركات تأمين السيارات في السعودية بهذا التسلسل:

  1. شركة التأمين نفسها — حاول أولاً حل المشكلة مع شركة التأمين نفسها. 
  2. هيئة التأمين — إذا لم تتجاوب شركة التأمين مع الشكوى، يحق لك بعدها تصعيد الشكوى إلى وحدة حماية العملاء التابعة لهيئة التأمين.
  3. مركز الصلح — وفي حال كنت غير راضٍ عن التسوية التي عرضتها شركة التأمين، فلك الحق في رفع دعوى لدى مركز الصلح المنازعات التأمينية.

أشتر تأمين سيارة من شركة تراعي حقوق العملاء

وأخيراً، كأي مستهلك، تذكر أن أبسط حقوقك هو حق الاختيار بين عدة بدائل، فإذا واجهت معاملة أو خدمة لا ترضيك من شركة تأمين سيارتك الحالية — لا تتردد في امقارنة عروض تأمين السيارات الأخرى! ستساعدك مواقع مقارنة أسعار التأمين على التعرف على تفاصيل عروض شركة تأمين السيارات والإطلاع على الخيارات المتوفرة ومقارنتها من حيث النوع والمزايا والسعر قبل إتمام عملية الشراء. فأستفد منها!

هل وجدت ما قرأته مفيداً؟
Loved 0 times
Disliked 0 times