ماهي حقوقك تجاه شركات التأمين
-
Updated:
-
Post date
-
Post date
تُعد «هيئة التأمين» الجهة الحكومية المسؤولة عن الإشراف على أعمال شركات التأمين في السعودية. ومن مهامها أيضاً حماية عملاء شركات التأمين واستقبال الشكاوى الرسمية في هذه المدونة نقدم لك، مجموعة من أهم الإرشادات والحقوق والالتزامات التي يجب أن يعرفها حامل التأمين الشامل أو تأمين ضد الغير في السعودية حتى يتجنب حدوث أي سوء فهم أو مشكلة مع شركة التأمين.
اعرف حقوقك وواجباتك من «هيئة التأمين»
بصفتك حامل وثيقة تأمين، لك الحق في
- اختيار نوع تأمين السيارة الأنسب لك
- معرفة كافة تفاصيل وشروط العرض المُقدم حتى تتمكن من مقارنة سعر تأمين السيارة بين عدة شركات.
- الحصول على معاملة عادلة وخدمات مُرضية من شركات التأمين
- معرفة الأسباب التي دفعت شركة التأمين لرفض المطالبة
- تسوية المطالبات خلال فترة لا تتجاوز 15 يوم عمل
- الاختيار ما بين إصلاح السيارة أو الحصول على تعويض مالي يغطي مبلغ إصلاح السيارة.
- استلام مبلغ تعويض مناسب عند اعتبار السيارة تالف
- الاعتراض على مبلغ تعويض
- مطالبة شركة التأمين بتعويض الحادث حتى إذا كانت الرخصة منتهية الصلاحية — يشترط هنا أن تجدد الرخصة خلال 50 يومًا من تاريخ الحادث.
- رفع شكوى ضد شركة التأمين
- طلب تغيير أو إلغاء تأمين السيارة في أي وقت
وكحامل وثيقة تأمين، فمن واجبك
- تقديم معلومات دقيقة. قم دائمًا بتقديم تفاصيل كاملة ودقيقة عند ملء النماذج طلب تأمين سيارة.
- تحديث المعلومات أولاً بأول. تحديث بياناتك الشخصية بانتظام، خاصة معلومات الاتصال.
- قراءة وفهم وثيقة التأمين بعناية. راجع بعناية جميع تفاصيل الوثيقة لفهم ما يمليه عليك العقد حقوق وواجبات.
- طرح الأسئلة. إذا كانت بعض النقاط غير مفهومة، اطلب من موظفي شركة التأمين شرحها وتوضيحها
- تعلم إجراءات رفع شكوى. فهم كيفية تقديم الشكاوى وتتبعها إذا لزم الأمر
الشكاوى
متى تُقدم الشكاوى؟
يحق لك رفع شكوى ضد شركات تأمين السيارات في السعودية، إذا لم تلتزم شركة بشروط وأحكام الوثيقة الموحدة للتأمين الإلزامي أو قواعد التأمين الشامل. فمثلاً يحق لك تقديم شكوى بسبب التأخير غير المبرر في تسوية المطالبات. ويحق لك أيضاً الاعتراض إذا حاولت شركة التأمين خصم نسبة غير متفق عليها في وثيقة التأمين من مبلغ التعويض.
كيف تُقدم شكوى ضد إحدى شركات التأمين في السعودية؟
يمكنك تقديم الشكاوى ضد شركات تأمين السيارات في السعودية إلى عدة جهات، منها:
- شركة التأمين نفسها — يمكنك أولاً محاولة حل المشكلة مع شركة التأمين نفسها. إذا لم تنجح في ذلك، فيمكنك تقديم رفع شكوى إلى هيئة التأمين..
- هيئة التأمين — هي الجهة الرقابية على قطاع التأمين في السعودية. يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة عبر موقعها الإلكتروني أو عبر الحضور الشخصي.
- مركز الصلح —يهدف المركز إلى توفير حلول بديلة لتسوية المنازعات والقضايا الناشئة عن عقود تأمين السيارات في السعودية.
أشتر تأمين سيارة من شركة تراعي حقوق العملاء
وأخيراً، كأي مستهلك، تذكر أن أبسط حقوقك هو حق الاختيار بين عدة بدائل، فإذا واجهت معاملة أو خدمة لا ترضيك من شركة تأمين سيارتك الحالية — لا تتردد في امقارنة عروض تأمين السيارات الأخرى! ستساعدك مواقع مقارنة أسعار التأمين على التعرف على تفاصيل عروض شركة تأمين السيارات والإطلاع على الخيارات المتوفرة ومقارنتها من حيث النوع والمزايا والسعر قبل إتمام عملية الشراء. فأستفد منها!
